Звонящие по телефону люди, которых подключают к коммутатору, становятся захваченными в плен слушателями. Часто компании используют это в своих интересах и засыпают их потоком реклам — есть подозрения, что даже в том случае, если звонящий мог бы быть соединен сразу. Сейчас одна американская компания, пытаясь умиротворить клиентов, заменила записанные на пленку сообщения на живые. Так как она получает более 13 000 звонков в день, клиентам часто приходится ждать по десять минут и дольше. Как сообщается в газете The Economist, „жокеи-захватчики“, подобно радио диск-жокеям, в дополнение к своим рекламам разговаривают со своими слушателями, проигрывают успокаивающую музыку, сообщают время и дорожные новости. Время от времени они также сообщают, сколько нужно еще ждать звонящему прежде чем ответят на его вопрос. Эта компания утверждает, что теперь у нее не только меньше сердитых клиентов, а также перевес в конкурентной борьбе по обслуживанию клиентов, и фирма даже может направлять свои рекламы каждому отдельному клиенту.
HTML ссылка:
Ссылка для форума: